拥有一整套售后体系
　　我公司2006年8月22日我公司售后服务获得了《ISO9001：2000》质量管理体系认证证书，从用户接洽开始，我们都有一整套的服务规范，它贯穿常规安装调试服务、现场讲解服务、偏远地区巡回修理服务、配备保修卡和条形码、在终端销售商处建立备用机库、建立维修档案、全国建立特约维修网络、成立24小时呼叫中心、实行“4．24”承诺、严格执行国家三包规定、三日内解决用户产品出现的故障、建立了完善的退换机控制程序、 回访制度、违约处罚等全程服务。

配备保修卡和条形码
　　凡是经我公司卖出去的产品，一律配有保修卡和条形码。我公司将根据保修卡进行维修。

建立维修档案
　　我公司根据洗衣机条码，为洗衣机及其用户建立档案，根据洗衣机整机保修2年，主要零部件保修5年的要求，在保修期内我公司将根据销售客户档案提供上门维修服务和巡回维修服务。
实行“4．24”承诺
（1）电话热线24小时恭候；
（2）售后服务24小时待命；
（3）洗衣机24小时上门；（市区内）
（4）投诉信息24小时处理。

建立了完善的退换机控制程序
退换条件（用户）
（1）本公司产品在发票开具之日起7天内，发生主要性能故障，可选择退、换
货或修理。
（2）本公司产品在发票开具之日起15天内，发生主要性能故障，可选择换货
或修理。
（3）产品出售一年内，同一故障连续两次（非维修单位原因），仍不能排除主
要性能故障的，可以选择换机。
（4）新开箱的洗衣机发现机体严重变形，而非用户碰撞所致，可以选择换机。

回访制度
　　我公司为加强对客户的服务，培训服务人员“全程服务”的观念，特定期举办客户意见调查，将所得的结果，作为改进服务措施的依据。认真听取客户意见：客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的评价。除将评价资料作为对维修部服务人员每年绩效考核之一部分外，对客户的建议或抱怨，维修部服务人员也应特别重视，认真处理，精益求精，建立本公司售后服务良好信誉。对维修部服务人员的考评：分为态度、技术、到达时间及事情的处理等四项，每项均按客户的满意状况分为四个程度(优秀、良好、一般、差)，用户在“服务回执”上给予评价。