全国统一服务热线8008754292，方便用户记忆； 呼叫中心支持用户采用固定电话、手机、服务网站等各种方式接入，非常方便用户的联系；并可在国内任何地方都可拨打，更加适合中国广大的农村市场。为全国各地广大的方圆用户提供了统一、规范和优质的服务。

　全年全天候服务的快捷系统反应速度
呼叫中心服务代表365天×24小时值班，随时随地响应用户的请求；通过全国联网的售后信息系统将用户的请求传送到里用户最近的服务网点，给用户提供最快捷的服务，服务亲情化。

方圆“12345678”服务流程
一证件： 上门服务时出示“方圆”服务资格证
二公开：公开出示方圆“统一收费标准”
公开出示服务记录单，并请用户签署意见
三到位：服务后清理现场到位；服务后通电试机演示到位
服务后向用户讲解洗衣机使用、保养知识，提供一站式产品通检到位
四不准： 不准抽用户的烟，不准吃用户的饭，不准收用户的礼品，不准给用户添麻烦
五心级： 精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用
六统一： 统一服务标识；统一服务标准；统一服务价格；统一管理规则；统一技术支持；统一原厂配件。
七项服务：
服务口号：天地有方园服务最贴心
服务宗旨：顾客的满意我们的追求
服务目标：行业争先锋 服务创最佳
服务理念：方圆服务三全到家
全天候 天天24小时服务热线、异地联动
全方位 售前咨询、导购，售中安装讲解指导， 售后回访保养
全无忧 对内“一票到底”的流程,对外“一站到位”的服务。
服务便捷：全国联保，上门服务
服务保障：严格遵守国家“三包”规定

服务承诺实行“4．24”承诺
（1）800热线电话24小时接受服务咨询和投诉。 （2）售后服务24小时待命；
（3）洗衣机24小时上门；（市区内） （4）投诉信息24小时处理。

八项注意：•诚信守诺上门准时 •规范统一着装配证 •穿上鞋套进门服务 •使用垫布规范维修
•修复机器擦拭干净 •当面试用检查效果 •讲解原因指导保养 •态度热情礼貌文明
方圆电器洗衣机产品保修承诺

保修政策：严格遵守并执行国家“新三包”政策：
1、在购买产品之日起7日内，产品发生（非人为）自然性能故障，顾客可选择退货、换货和保修。在购买产品之日起15天内，产品发生（非人为）自然性能故障，顾客可选择换货和保修。三包有效期内，自产品送修90日未修复，经销网点可为顾客换货或退货。更换产品只换产品整个本身，其它附件、赠品和包装箱装均不更换。
2、在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号、同规格的产品，顾客不愿调换的凭维修记录和有效证明，按国家“新三包”规定收取折旧费后，（折旧费=折旧率（0.05%/每日）×产品使用时间×产品价格）予以退货。
3、产品售后服务实行全国联保；本公司产品实行终身维修制。
4、洗衣机产品售后服务严格按国家相关标准执行，民用机整机免费保修一年，主要大件（电机、定时器、电容、减速器）免费保修三年；如将本产品作商业用途，保修期为三个月。
5、商用机定义：用于生产经营、商用、公司集体使用等用途为目的所购买的家电，定义为商用机，按商用机保修标准执行；
属下列情况之一者，不在免费保修范围内，但顾客仍享有维修服务。
1) 用户未按“使用说明书”的规定使用、保养及保管不当造成的故障。
2) 用户自行改装、拆修造成损坏，以及自行分解，使故障原始损坏，无法进行技术鉴定和分析的故障。
3) 出现“三包”凭证与产品不符或出示经涂改的“三包”凭证。
4) 无保修卡或者是卡、发票与实物不相符合的产品。
5) 未经授权特约维修站检测而自行修理造成的损坏。
6) 因不可抗拒力造成的损坏（如火灾、水灾、地震、雷击）
7) 降价出售的处理品。（注：经销商应在销售时告知顾客，处理品不属于三包范围内）
8）由于意外事故、错误操作或故意损坏的机器不在保修范围内，可予以维修。
产品包修期起始日期
产品包修期的起始日期为产品购机发票（或加盖商场公章的收据）开具日期。如用户无法提供购机发票的，则产品包修期的起始日期为产品的生产日期。
售后服务承诺
方圆电器秉承顾客的满意我们的追求的服务宗旨，通过不断开展顾客满意度调查活动，不断自我完善和提升，确保为用户提供优质、快速的服务，当用户开始选购方圆电器洗衣机产品时就立即可享受以下的服务：365天24小时热线电话咨询、报修，全国统一服务热线，无论用户身处何地，随时拨打热线电话，服务热线接入方式多样化：用户可以使用座机、手机直接拔打服务热线，承诺洗衣机小修24小时（市区）内上门解决，中修3天内解决，大修5天内解决。
针对农村市场的快速上门服务保证
无论是城市用户还是农村的用户，都能享受到相同标准的优质售后服务。对保修期内的洗衣机，提供免费维修，超出保修期的洗衣机，在洗衣机的使用寿命期内，以当地物价部门核准的收费标准进行有偿服务，并确保备件及时供应到位。
洗衣机在承诺时间内无法修复，或备件无法正常供应，我们可为用户提供周转备用洗衣机使用。方圆电器维修服务保证
方圆电器严格执行国家《部分商品修理、更换、退货责任规定》、《中华人民共和国产品质量法》和《消费者权益保护法》，以“顾客满意”为服务宗旨，根据用户需求不断提升售后服务质量和速度。